Целевая аудитория: менеджеры по продажам, руководители отделов продаж и специалисты call-центров.
Главная особенность: на тренинге активных продаж всего за один день даже начинающий менеджер получит инструменты и навыки по эффективной работе, связанной с телефонными переговорами. Участники получают теоретические и практические знания и умения по одному блоку в системе продаж - холодным звонкам.
На тренинге участники:
- Будут психологически подготовлены к работе с клиентами по телефону;
- Получат конкретные инструменты эффективного общения с клиентами при осуществлении «холодных» звонков;
- Проработают основные моменты при ведении телефонных продаж;
- Составят конкретные схемы звонков при поиске клиентов и расширении клиентской базы;
- Сформируют новые устойчивые навыки для преодоления ответа «нет».
|
№п/п
|
Программа тренинга
|
Количество
акад. часов
|
|
1.
|
Требования к менеджеру, осуществляющему поиск клиентов
|
0,5
|
|
2.
|
Формирование позитивного отношения к «Нет» клиента
|
0,5
|
|
3.
|
Работа с конфликтными клиентами:
- составляющие конфликта
- общие правила поведения в конфликтной ситуации
- рекомендации тренера при работе в очаге конфликта
|
1
|
|
4.
|
Работа с возражениями клиентов:
- Общие правила
- Рекомендации в работе с возражениями клиентов
- Формирование конкретных речевых модулей под существующие «отговорки» клиентов
|
1
|
|
5.
|
Этапы холодного звонка:
- Психологические особенности установления контакта с клиентом при активном поиске
- Что нельзя говорить клиенту
- Раскрытие особенностей каждого этапа при холодных звонках
- Формирование речевых модулей участниками для успешных телефонных продаж
|
2
|
|
6.
|
Преодоление секретаря и выход на лицо, принимающее решение:
- Рекомендации тренера
- Формирование речевых модулей
|
1
|
|
7.
|
Повторный звонок:
- Готовые речевые модули
- Разбор всех возможных вариантов развития разговора
|
0,5
|
|
8.
|
Звонок в точку принятия решения:
- Готовые речевые модули
- Разбор всех возможных вариантов развития разговора
- Дебиторская задолженность
- Работа с недовольным клиентом
|
0,5
|
|
|
Практическая отработка приобретенных знаний
|
2,5
|
|
|
Подведение итогов с участниками тренинга
|
0,5
|
|
|
Итого академических часов
|
10
|
Тренинг по холодным звонкам направлен прежде всего на получение навыков телефонных продаж. Ведь, если менеджер не сумеет голосом и интонацией привлечь клиента, а с помощью технологий продать ему услугу, то никто от этого не выиграет – ни клиент, ни менеджер, ни собственник фирмы. Именно поэтому тренинг по активным продажам всего за один день даст возможность Вашему менеджеру научиться красиво и технологично работать с клиентами в области телефонных продаж.
Обучиться телефонным продажам (или подобрать для Вас программу обучения) можно, связавшись с нами по телефонам: +7(343) 377-66-45 (41), 377-67-92 (99), по эл. почте:
zpgroup.sm@gmail.com
|
